不知从何时起,形象大使这一称谓开始流行,尤以企业为甚。效益好的请当红明星做形象大使,效益差的请小有名气的做形象大使,甚至有的城市为了旅游业的发展也请形象大使。
毋庸置疑,如果企业请的形象大使其气质与产品的品质比较吻合,会大大提高产名的知名度和销量。与明星级的形象大使比起来,还有一种隐性的形象大使,但他们更直观,更真实,更在与外界直接接触。他们的一言一行一举动也都直接影响着外界对企业的印象。这种“大使”虽然不一定会为企业大幅度提高知名度和产品销量,但他对企业的影响也不可小视。这就是企业的员工,或者是本地区的群众——不管自己意识到没有,他们每个人都是形象大使。
众所周知,自7月4日起,台湾将与大陆实现“三通”,为了吸引大陆的游客到台湾,中央4台在《海峡两岸》栏目中,邀请了一些台湾相关人员介绍岛内的情况。很多人虽然是县一级的人员,但讲话简练到位,气质温文尔雅,从中不难看出台湾人的素质。
与他们这些人相比,我们垦区一些人的差距是显而易见的。在一个省级重要展会上,笔者问服务员产品的价格和销量,她们竟一问四不知。有的请专门负责此次活动的处级领导谈谈相关情况,这位领导竟当记者的面说出了我没有这个义务的话。前一阵,恰逢知青上山下乡40周年,很多知青都返回农场看看第二故乡的变化。他们回来后,都有一种明显的印象,即场部变化很大,而管理区即过去的连队,变化很小甚至有的还不如他们在的时候。其实,之所以出现这种情况是因为有的管理区要撤队建区,但负责接待的人却因沟通能力差,没有给他们讲请楚,以致让知青误解。
类似的事情还有很多。如果说企业花巨资请的形象大使一定要外形出众的话,那么我们的隐性形象大使则侧重在内涵上。应对企业的基本情况、发展规划、产品销售有个大概了解,从中我们能看出企业领导者的管理能力,还能看出员工对企业的热爱程度。企业的经营、管理状况和寿命,也都可以从这种隐性的形象大使身上判断出来。所以,聪明的企业领导会在员工的素质上大下功夫的,让人们通过这些隐性的形象大使给企业留下美好印象,促进企业的发展。