本网讯(华如伟 郑秀)“早上好！”“大娘，昨晚休息的好吗？”“大伯，今天感觉好些了吗？”这是医护人员每天早晨走进病房对患者发自内心的问候。
一年来，八五一一农场医院大力提倡“感动式”服务，以亲人般的关怀与体验，让所有来医院的患者有一种宾至如归的感觉。全院职工树立起“以病人为中心、视患者为亲人”的理念，实施“温馨工程”,在全院开展了“感动”式服务活动,通过一句亲切的话语,让患者体验到人性化服务的真诚、家人般的祝愿和亲人似的关怀，在医患之间建立起心与心的沟通、和谐友爱的医患关系。
礼仪服务愉悦人心
每天早晨上班后，医生护士在查房时，都会发自内心的向患者问一声 “早上好”，把自己内心美好的祝愿通过这一声“早上好”送给每位患者，而为病人感动式服务也在这一句良好的祝愿声中开始了。她们一改过去工作中直呼病人的床位和姓名、那种居高临下命令式的语言，而是用亲昵的称呼：大叔、大妈……给患者以亲人般的感受。亲切的问候，让病人感到舒适和温暖，心情自然会好起来，也就积极主动地配合治疗，对患者的治愈康复起到了催化剂作用。
耐心服务感动人心
百问不厌，医生每天面对众多患者，像对待自己的亲人一样耐心解答的各种问题，确实是一件不容易的事情。八五一一农场医院的医护人员在“一切以病人为中心”的服务理念指导下，做到了热情接待、精心护理、细心治疗、暖心沟通，让病人着实感受到来自医生护士亲人般的温暖。内科主治医生杨志华每天要接待30多名患者，他以特有的耐心不厌其烦地为每一位患者认真诊脉，解答他们的问题，经常是中午不能正点下班，下午还要准时上班。对待患者，杨志华不仅态度好，而且尽量为患者选择一些疗效好、价位低的药品，以减轻患者的经济负担。他以良好的服务态度，高超的技术赢得了患者的称赞。一位常年在他那里看病的气管炎患者说，杨大夫的服务态度那是没得说，对我们老年患者没有一点厌烦，让我们真得很受感动。
外科主治医生姚永清说，作为一名医生，面对每一位患者，都要保持一种良好的情绪，增加他们战胜疾病的勇气。患者王凤山，腿有残疾，拄着双拐，饱受疾病折磨的他，经常发脾气，随地大小便，用拐杖敲打医生办公桌，借用护士的手机打完电话后，随手甩到地上，同时还经常对外科的医护人员恶语相伤。面对这样的患者，医院外的医护人员着实感到很委屈、很头疼。外科主任鲁平说，就当患者是咱家的亲人，只要我们的心态摆正，患者会积极配合治疗的。许多患者都被医院的医护人员耐心细致的服务所感动，不少人还亲自登门对自己做出的错事向医护人员赔礼道歉。
亲情服务温暖人心
笔者在走访医院时，听到最多的话是“这里的服务非常好，没得说的”。在病房的征求意见本上看到最多的是“这里的服务太好了”的话语。一位患者写道“我是从农村来的，就是冲着八五一一农场医院的服务好，才来这里治疗的”。这些发自肺腑的赞扬，是医院全体医护人员用温馨服务换来的。病人来住院，他们帮着办理住院手续，做各种检查。对生活不能自理的病人，除日常生活护理外，护理部的护士们还每周为他们洗头、剪指甲、刮胡子，同时做到及时与患者家属沟通，让他们随时了解治疗情况。一位老大爷前列腺手术并发心肌梗塞，生命垂危。在特护室抢救的十天十夜里，医院领导和内、外科的医生护士们一起分析病情、研究制定救治方案，护士们每时每刻守候在患者身边，为患者翻身、喂饭、清理大小便。老人的子女动情地说，“你们的护理水平真让我们全家佩服，我们做子女的都做不到这么好！”。
内科病房收治的一位老婆婆家里子女都在外地工作，内科的护士们就把照顾老人的工作承揽的下来，为老人打水、端饭、扶老人上卫生间。老人感动地说“你们比我的亲生儿女还亲呐！”类似这样的事情在八五一一农场医院还有很多，所有住院患者感到生活困难时，医院人员都会尽力帮助解决。患者出院回家后，主治医生还要定期回访，询问身体恢复情况，让他们感到医生就在自己身边。
| 中国农垦网邮箱 |  |
